1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web lighthousestudioagency.com y los servicios ofrecidos por Lighthouse Studio Agency, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
Lighthouse Studio Agency ofrece los siguientes servicios de marketing digital:
- Performance Marketing & Paid Media: Gestión de campañas publicitarias en plataformas digitales
- Creative Studio & Content Production: Creación de contenido visual y audiovisual
- Social Media Management: Gestión de redes sociales y comunidad
- Media Buying & Budget Optimization: Administración y optimización de presupuesto publicitario
- Analytics & Business Intelligence: Análisis de datos y reportes de rendimiento
- Desarrollo Web: Diseño y desarrollo de sitios web
3. Proceso de Contratación
3.1 Solicitud de Servicios
Los servicios se solicitan a través de los formularios de contacto en nuestro sitio web, correo electrónico o WhatsApp. Un representante se comunicará para discutir sus necesidades.
3.2 Propuesta y Aceptación
Presentaremos una propuesta detallada con alcance, cronograma y costos. La aceptación de la propuesta constituye un acuerdo vinculante.
3.3 Contrato de Servicios
Para proyectos de más de Q5,000, se requiere firma de contrato que detalle los términos específicos del servicio.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información y materiales necesarios de manera oportuna
- Revisar y aprobar entregables en los tiempos acordados
- Realizar los pagos según lo establecido
- Proporcionar acceso a cuentas y plataformas necesarias
- Comunicar cambios en objetivos o dirección del proyecto
El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en retrasos del proyecto y costos adicionales.
5. Propiedad Intelectual
5.1 Materiales del Cliente
El cliente mantiene todos los derechos sobre los materiales proporcionados para el proyecto (logos, imágenes, textos, etc.).
5.2 Trabajo Desarrollado
Una vez completado el pago total:
- Todo el contenido creado específicamente para el cliente pasa a ser propiedad del cliente
- Lighthouse Studio Agency puede mostrar el trabajo en su portafolio salvo acuerdo contrario
- Las plantillas y herramientas genéricas siguen siendo propiedad de Lighthouse Studio Agency
6. Pagos y Facturación
6.1 Estructura de Pagos
- Proyectos puntuales: 50% al inicio, 50% al entregar
- Servicios recurrentes: Pago mensual por adelantado
- Campañas publicitarias: Presupuesto publicitario + fee de gestión
6.2 Métodos de Pago
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario
- Otros métodos acordados
6.3 Morosidad
Los pagos tardíos pueden estar sujetos a un cargo del 5% mensual sobre el saldo pendiente. Los servicios pueden suspenderse tras 15 días de impago.
7. Revisiones y Modificaciones
Cada proyecto incluye rondas de revisión específicas:
- Diseño web: 2 rondas de revisiones incluidas
- Contenido: 2 rondas de revisiones incluidas
- Campañas: Optimización continua incluida
Revisiones adicionales más allá de las incluidas serán cotizadas separadamente a Q300/hora.
8. Cancelación y Terminación
8.1 Por el Cliente
- Cancelación con 15 días de anticipación: Se devuelve el 50% del pago inicial
- Cancelación con menos de 15 días: No hay devolución
- Trabajo completado no es reembolsable
8.2 Por Lighthouse Studio Agency
Podemos terminar servicios por:
- Incumplimiento de pago
- Contenido o actividades ilegales
- Abuso hacia nuestro equipo
9. Garantías y Limitaciones
Garantizamos:
- Entrega profesional según los estándares acordados
- Corrección de errores por 30 días post-entrega
- Soporte técnico básico incluido
No garantizamos:
- Resultados específicos de ventas o conversiones
- Posiciones específicas en buscadores
- Números exactos de seguidores o engagement
El marketing digital depende de múltiples factores externos. No podemos garantizar resultados específicos en ventas, rankings o métricas de redes sociales.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información sensible compartida durante la relación comercial, incluyendo:
- Estrategias de negocio
- Datos de clientes
- Información financiera
- Métodos y procesos internos
11. Limitación de Responsabilidad
Lighthouse Studio Agency no será responsable por:
- Pérdidas indirectas o consecuentes
- Pérdida de beneficios o ingresos
- Daños por uso de terceras plataformas (Meta, Google, etc.)
- Problemas de hosting o dominio de terceros
12. Resolución de Disputas
En caso de disputa:
- Primero se intentará resolución amistosa mediante negociación
- Si no es posible, se aplicará la legislación guatemalteca
- Los tribunales competentes serán los de Ciudad de Guatemala
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con 30 días de anticipación para clientes activos.
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Email: comercial@lighthousestudioagency.com
- WhatsApp: +502 3597-1926
- Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala
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